Política de Devoluciones
Tu satisfacción es nuestra prioridad
En Velara queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no es así, estamos aquí para ayudarte.
Plazo para devoluciones
Tienes 30 días calendario desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar un cambio o devolución.
¿Cuándo aplica una devolución?
- El producto llegó defectuoso o dañado
- Recibiste un producto diferente al que pediste
- El producto no cumple con las características descritas
¿Cómo solicitar una devolución?
- Escríbenos a través de nuestra página de Contacto indicando tu número de pedido y el motivo.
- Nuestro equipo te responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
- Te indicaremos los pasos a seguir para el envío del producto de vuelta.
- Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesaremos tu reembolso o cambio.
Condiciones del producto a devolver
- El producto debe estar en su empaque original y sin uso.
- Debe incluir todos los accesorios y piezas originales.
- No se aceptan devoluciones de productos con daños causados por mal uso.
Reembolsos
Los reembolsos se procesan al mismo método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles una vez aprobada la devolución.
¿Tienes dudas? Contáctanos, estamos felices de ayudarte.